دارایی‌ها، بازدیدهای میدانی و برنامهٔ هفتگی تیم

تجهیزات و خودروها را با برنامهٔ سرویس و تاریخ بیمه ثبت کنید، بازدید در محل مشتری را برای تکنسین برنامه‌ریزی کنید و از روی گوشی گزارش بگیرید، و در یک جدول هفتگی ببینید هر نفر کی چه کاری دارد.

به‌روزرسانی محصول 2 دقیقه مطالعه

چه چیزی تغییر کرد

دارایی‌ها

فهرستی از تجهیزات و خودروها با کد، محل، نگهدارنده و پروژه. هر دارایی برنامهٔ سرویس دارد و سرویس بعدی به‌صورت تسک روی برد تسک‌ها می‌آید. «امروز سرویس شد» تاریخ بعدی را جلو می‌برد. هزینه‌های هر دارایی به‌عنوان هزینه ثبت می‌شود و برای سررسید بیمه و معاینه یادآور می‌آید.

فهرست دارایی‌ها با سرویس بعدی و سررسید بیمه

بازدیدهای میدانی

بازدید را با نشانی مشتری، زمان، تکنسین و نرخ ساعتی برنامه‌ریزی کنید. تکنسین در گوشی صفحهٔ «بازدیدهای من» را دارد: «رسیدم» را می‌زند، قطعه‌های مصرفی و گزارش را ثبت می‌کند، «پایان بازدید» را می‌زند و می‌تواند همان‌جا از مشتری امضا بگیرد. بعد، برای ساعت‌ها و قطعه‌ها یکجا فاکتور صادر می‌شود.

بازدیدهای برنامه‌ریزی‌شده با تکنسین و وضعیت

برنامهٔ تیم

یک جدول هفتگی که برای هر نفر تسک‌های تاریخ‌دار، بازدیدها، نوبت‌ها و مرخصی‌های تأییدشده را نشان می‌دهد.

جدول هفتگی برنامهٔ تیم

نحوهٔ استفاده

  1. از منوی «عملیات» به دارایی‌ها بروید، «افزودن دارایی» را بزنید، نوع (تجهیزات یا خودرو)، دورهٔ سرویس و تاریخ‌های بیمه و معاینه را وارد کنید.
  2. بعد از هر سرویس «امروز سرویس شد» را بزنید.
  3. در بازدیدها، «برنامه‌ریزی بازدید» را بزنید و مشتری، نشانی، زمان و تکنسین را انتخاب کنید. بعد از پایان بازدید «صدور فاکتور» را بزنید.
  4. تکنسین از بازدیدهای من کارهای خودش را می‌بیند.
  5. در برنامهٔ تیم با «هفتهٔ قبل»، «این هفته» و «هفتهٔ بعد» بین هفته‌ها جابه‌جا شوید.

نکته‌ها

  • برنامهٔ تیم فقط نمایش است و داده‌اش را از تسک‌ها، بازدیدها، نوبت‌دهی و مرخصی‌ها می‌گیرد.
  • امضای مشتری از راه بخش قرارداد و امضا (NabuSign) انجام می‌شود.
  • هر سه بخش افزونه هستند.

نوشته‌های دیگر بلاگ

به‌روزرسانی محصول

با صدا صفحه باز کنید، و صدای نابو حتی وقتی تماس زنده وصل نمی‌شود کار می‌کند

بگویید «برو به فاکتورها» تا همان صفحه باز شود و گفت‌وگو ادامه پیدا کند. اگر تماس زنده وصل نشود، نابو با تشخیص گفتار سرور خودمان می‌شنود و با صدای طبیعی فارسی جواب می‌دهد، نه با صدای گوشی.

به‌روزرسانی محصول

ضبط تماس خلاصه می‌شود و با یک لمس در پروندهٔ مشتری می‌نشیند

فایل ضبط‌شدهٔ تماس را روی پروندهٔ مشتری بگذارید؛ متنش پیاده و خلاصه می‌شود و نتیجه، مرحلهٔ بعدی، ارزش معامله و تاریخ پیگیری را پیشنهاد می‌دهد. سانترال ایزابل، استریسک یا سانترال ابری هم وصل می‌شود: تماس ورودی پروندهٔ مشتری را برای همکارِ همان داخلی باز می‌کند و هر تماس خودبه‌خود ثبت می‌شود.

به‌روزرسانی محصول

هدف زمان پاسخ‌گویی برای تیکت‌ها و صندوق ورودی

برای هر بخش تیکت و برای صندوق ورودی تعیین کنید اولین پاسخ و بسته‌شدن گفتگو تا چند دقیقه باشد، در ساعت‌های کاری خودتان. نزدیک موعد به مسئول خبر داده می‌شود، اگر موعد بگذرد مدیرش باخبر می‌شود و اگر بخواهید گفتگو به نفر بعدی سپرده می‌شود. گزارش هر نفر هم در «گزارش‌ها» است.

چیزی کم است؟

بگویید چه چیزی را بسازیم. بیشترِ چیزهایی که اینجا اعلام می‌شوند، از پیشنهاد یک نفر شروع شده‌اند.

پیشنهاد قابلیت