هدف زمان پاسخگویی برای تیکت‌ها و صندوق ورودی
برای هر بخش تیکت و برای صندوق ورودی تعیین کنید اولین پاسخ و بسته‌شدن گفتگو تا چند دقیقه باشد، در ساعت‌های کاری خودتان. نزدیک موعد به مسئول خبر داده می‌شود، اگر موعد بگذرد مدیرش باخبر می‌شود و اگر بخواهید گفتگو به نفر بعدی سپرده می‌شود. گزارش هر نفر هم در «گزارش‌ها» است.
به‌روزرسانی محصول 2 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
- صفحهٔ تازهٔ «زمان پاسخگویی» در «گزارش‌ها». برای «صندوق ورودی»، «تیکت‌ها: همهٔ بخش‌ها» و هر بخش تیکت جداگانه دو هدف بگذارید: «اولین پاسخ تا» و «بسته‌شدن تا»، به دقیقه.
- شمارش در ساعت‌های کاری است که در نوبت‌دهی تعیین کرده‌اید: ساعت باز و بسته‌شدن و روزهای تعطیل. اگر ساعتی تعیین نکرده باشید، شبانه‌روزی شمرده می‌شود.
- هر ۵ دقیقه همهٔ تیکت‌ها و گفتگوهای باز بررسی می‌شوند. وقتی ۷۰٪ زمان گذشت، به مسئول آن خبر داده می‌شود. اگر موعد بگذرد، مدیر مسئول (یا مالک کسب‌وکار) باخبر می‌شود و اگر «به مدیر خبر بده و بسپار» را انتخاب کرده باشید، گفتگو به نفری که تعیین کرده‌اید یا به مدیر مسئول سپرده می‌شود.
- کنار هر تیکت و هر گفتگوی صندوق ورودی برچسب «نزدیک موعد»، «از هدف گذشت» یا «به‌موقع» دیده می‌شود.
- گزارش «به تفکیک نفر» برای ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز اخیر نشان می‌دهد هر نفر چند انتظار داشته، چند درصد اولین پاسخ و بسته‌شدن به‌موقع بوده و میانگین اولین پاسخ چقدر بوده است.
روش استفاده
۱. به «گزارش‌ها» ← «هوش تجاری» ← «زمان پاسخگویی» بروید. ۲. در بخش «هدف‌ها» برای هر ردیف «اولین پاسخ تا» و «بسته‌شدن تا» را به دقیقه بنویسید و در «هنگام گذشتن از هدف» انتخاب کنید فقط خبر داده شود یا گفتگو هم سپرده شود. ۳. «ذخیرهٔ هدف‌ها» را بزنید. با «همین حالا بررسی کن» لازم نیست تا بررسی بعدی صبر کنید.
نکته‌ها
- هدف‌ها را کسی تعیین می‌کند که مدیریت کسب‌وکار را دارد. گزارش برای هر جایگاهی است که گزارش‌ها را می‌بیند.
- سپردن گفتگو به‌طور پیش‌فرض خاموش است.
- پیام‌های صندوق ورودی نام فرستنده ندارند، پس پاسخ به نام کسی ثبت می‌شود که گفتگو دست اوست.
- اگر هر دو خانهٔ یک ردیف را خالی بگذارید، آن ردیف هدفی ندارد.