پیامی که در تلگرام نرسید، از بله، ایتا، روبیکا یا پیامک می‌رسد
یادآوری‌ها، کمپین‌های پیامکی و قدم‌های سفر مشتری حالا می‌توانند اول به گفت‌وگوی مشتری با ربات‌های خودتان بروند و اگر نرسید، کانال بعدی امتحان شود. پیامک هم فقط برای کسانی فرستاده می‌شود که رضایت داده‌اند، اگر این را بخواهید.
به‌روزرسانی محصول 3 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
وقتی تلگرام قطع است یا مشتری ربات را بسته، پیام شما گم نمی‌شود. اگر «اول چت‌ها، بعد پیامک» را روشن کنید، پیام کمپین پیامکی، قدم پیامکی سفر مشتری و یادآوری نوبت اول به گفت‌وگوی مشتری با ربات تلگرام، بله، ایتا یا روبیکای کسب‌وکار شما می‌رود؛ اگر نرسید یا تا چند دقیقه جوابی نیامد، کانال بعدی امتحان می‌شود و پیامک آخرین راه است.
- در پروندهٔ مشتری، زبانهٔ تازهٔ «ارسال» نشان می‌دهد هر پیام از چه راهی رفت؛ مثلاً «تلگرام نرسید، بله رسید».
- رضایت پیامکی مشتری ثبت می‌شود: در فرم‌ها و صفحهٔ رزرو نوبت یک تیک «موافقم پیامک دریافت کنم» هست، در صندوق فروش هم هست، و در زبانهٔ «ارسال» پروندهٔ مشتری می‌توانید دستی ثبتش کنید.
- اگر «فقط برای مشتریانی که با پیامک موافق‌اند» را روشن کنید، به کسی که رضایت نداده پیامک نمی‌رود؛ اما اگر با ربات‌های شما گفت‌وگو دارد، پیام از همان‌جا به او می‌رسد.
- فهرست سیاه پنل پیامکی (کسانی که ۱۱ فرستاده‌اند یا از *800# لغو کرده‌اند) را می‌توانید بیاورید تا دیگر برایشان پیامک نرود.
- در اپ موبایل، از پروندهٔ مشتری می‌توانید به خود مشتری پیام بدهید. اگر گوشی به اینترنت وصل نباشد، پیام روی گوشی می‌ماند و وقتی اتصال برگشت فرستاده می‌شود.
روش استفاده
۱. در منوی «بازاریابی و وب‌سایت»، «ایمیل‌مارکتینگ (NabuMail)» را باز کنید و زبانهٔ «ارسال و رضایت پیامکی» را بزنید. ۲. «اول چت‌ها، بعد پیامک» را تیک بزنید و بگویید چند دقیقه برای هر کانال صبر شود. «ذخیره» را بزنید.
۳. اگر می‌خواهید فقط به مشتریان راضی پیامک برود، «فقط برای مشتریانی که با پیامک موافق‌اند» را هم تیک بزنید. ۴. برای آوردن فهرست سیاه، شماره‌ها را از پنل پیامکی بگیرید، در کادر «شماره‌ها، هر کدام در یک خط» بچسبانید یا فایل TXT یا CSV را انتخاب کنید و «آوردن انصراف‌ها» را بزنید. ۵. برای دیدن مسیر پیام‌های یک مشتری، پرونده‌اش را باز کنید و زبانهٔ «ارسال» را بزنید.
نکته‌ها
- کسب‌وکارهایی که از قبل داشتید همان‌طور پیامک می‌فرستند که تا امروز می‌فرستادند تا خودتان این گزینه‌ها را روشن کنید. کسب‌وکار ایرانی تازه با «فقط برای مشتریانی که با پیامک موافق‌اند» روشن شروع می‌کند.
- پیام فقط به کسی می‌رود که خودش با ربات کسب‌وکار شما گفت‌وگو را شروع کرده باشد؛ گفت‌وگوی او با کسب‌وکار دیگری هرگز استفاده نمی‌شود.
- انصراف از پیامک همیشه بر رضایت مقدم است.
- تغییر تنظیمات فقط برای کسی است که مدیریت کسب‌وکار را دارد؛ آوردن فهرست سیاه برای نقشی که کمپین می‌فرستد.
- پنل‌های پیامکی فعلی راهی برای خواندن خودکار فهرست سیاه ندارند؛ برای همین فهرست را از خروجی پنل می‌آورید.