مربی پاسخگویی هوش مصنوعی؛ هفتهٔ ربات‌تان را ببینید و به آن یاد بدهید
یک زبانهٔ تازه نشان می‌دهد هوش مصنوعی‌ای که به مشتری‌ها جواب می‌دهد این هفته چند گفتگو را بی‌دخالت انسان بست، چرا گفتگوها را به همکاران سپرد، به چه پرسش‌هایی جواب نداشت و کجا مشتری ناراضی بود. جواب هر پرسش بی‌پاسخ را با یک دکمه به پایگاه دانش اضافه کنید.
به‌روزرسانی محصول 2 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
زبانهٔ «مربی پاسخگویی هوش مصنوعی» کنار «کارمندان هوش مصنوعی» آمده است. همهٔ کانال‌هایی که ربات در آن‌ها جواب می‌دهد، مثل تلگرام، واتس‌اپ، اینستاگرام، بله و گفتگوی سایت، در این گزارش حساب می‌شوند:
- سهم گفتگوهایی که هوش مصنوعی بی‌دخالت انسان بست: گفتگویی که ربات جواب داده و هیچ همکاری لازم نشده.
- دلیل سپردن به همکار: مشتری خودش آدم خواسته، ناراضی بوده، پرسشش بیرون از کار ربات بوده یا پیامش را فیلتر امنیتی نگه داشته.
- پرسش‌هایی که جوابش را نداشت: کنار هر پرسش جایی برای نوشتن جواب هست و «افزودن به دانش» آن را به پایگاه دانش اضافه می‌کند تا ربات از این به بعد خودش جواب بدهد.
- گفتگوهایی که باید خواند: جایی که مشتری ممکن است ناراضی بوده باشد، با پیوند به خود گفتگو.
روش استفاده
۱. از منوی «هوش مصنوعی و اتصال‌ها» وارد «دستیار هوشمند (Copilot)» شوید و زبانهٔ «مربی پاسخگویی هوش مصنوعی» را باز کنید. ۲. بالای صفحه «این هفته» یا «هفتهٔ قبل» را انتخاب کنید. ۳. برای هر پرسش بی‌پاسخ، جوابی را که ربات باید بدهد بنویسید و «افزودن به دانش» را بزنید. ۴. اگر می‌خواهید هر شنبه صبح گزارش هفتهٔ قبل در تلگرام به دستتان برسد، پایین صفحه «هر هفته برایم بفرست» را بزنید.
نکته‌ها
- این زبانه برای مالک و مدیر کسب‌وکار است.
- گزارش هفتگی تلگرام تا خودتان روشنش نکنید خاموش است و فقط وقتی می‌رسد که تلگرام شما به حسابتان وصل باشد.
- هفته برای کسب‌وکاری که به فارسی جواب می‌دهد از شنبه شروع می‌شود.
- جوابی که از اینجا اضافه می‌کنید، اگر کانال مشتری اجازه دهد، برای همان مشتری هم فرستاده می‌شود؛ مثل وقتی که از صفحهٔ «سوال‌های بی‌پاسخ» جواب می‌دهید.
- دلیل‌های سپردن به همکار از امروز ثبت می‌شوند؛ هفته‌های قبل این اطلاعات را ندارند.