تسجيلات المكالمات تُلخَّص وتُحفظ في ملف العميل بلمسة واحدة

ما الذي تغيّر

كانت كل مكالمة هاتفية تُكتب في الملف من جديد يدويًا. الآن:

• في كل ملف عميل قسم «المكالمات والتسجيلات». أضف تسجيل المكالمة فيُفرَّغ نصه في بطاقة مراجعة: ملخص المحادثة ونتيجتها والتغييرات التي تقترحها — الانتقال إلى مرحلة أخرى في مسار المبيعات، وقيمة الصفقة، وموعد المتابعة التالي، وملاحظة للفريق.
• لا يُكتب شيء في الملف حتى تضغط «اعتماد وحفظ». لكل اقتراح علامة خاصة به، ويمكن تعديل الملخص قبل الحفظ.
• تحصل كل مكالمة على درجة من 100 مع أسبابها: ما الذي كان جيدًا وما الذي يمكن تحسينه. ويظهر متوسط كل مندوب في صفحته ضمن «فريق المبيعات».
• اربط مقسم الهاتف الخاص بالنشاط (Issabel أو FreePBX أو Asterisk أو مقسم سحابي). المكالمة الواردة تفتح ملف المتصل للزميل الذي رنّ رقمه الداخلي، وكل مكالمة تُسجَّل في الملف عند انتهائها، وإذا أرسل المقسم تسجيلًا تُنشأ بطاقة المراجعة نفسها. وزر الاتصال يطلب الرقم من خط الشركة.
• في تطبيق الهاتف، عندما تتصل من بطاقة العميل وتعود إلى التطبيق، يسأل «هل تُسجَّل هذه المكالمة؟» ويسجّل النتيجة بلمسة واحدة.

طريقة الاستخدام

تسجيل على ملف العميل

١. افتح ملف العميل. ٢. في أعلى عمود المحادثة افتح «المكالمات والتسجيلات» ثم «إضافة تسجيل مكالمة». ٣. اختر ملف المكالمة وحدّد من اتصل ومتى، ثم اضغط «رفع وتلخيص». ٤. بعد دقيقة أو اثنتين تظهر بطاقة المكالمة بملخصها واقتراحاتها. أزل علامة ما لا تريده واضغط «اعتماد وحفظ».

ربط المقسم

١. من «دفتر الاتصالات» انتقل إلى «مقسم الهاتف» واضغط «إعداد مقسم الهاتف». ٢. ضع الرمز السري الذي يظهر مرة واحدة في المقسم. عنوان استقبال المكالمات في الصفحة نفسها. ٣. اختر نوع المقسم: لـ Issabel أو Asterisk اكتب عنوان AMI والمستخدم وكلمة المرور، وللمقسم السحابي عنوان الـ API ومفتاحه. ٤. في «الأرقام الداخلية» اكتب الرقم الداخلي لكل زميل، وفعّل «استخدام هذا المقسم» واحفظ.

معلومات مفيدة

• حجم التسجيل حتى 25 ميغابايت، بصيغ MP3 أو M4A أو WAV أو OGG أو WEBM أو AAC. يجب تحويل تسجيلات AMR في أندرويد إلى إحداها أولًا.
• التفريغ والتلخيص يستهلكان رصيد الذكاء الاصطناعي للنشاط. ومن دون ذكاء اصطناعي تظهر البطاقة أيضًا وتكتب النتيجة والملخص بنفسك.
• نقل المرحلة يلتزم بقاعدة مسار المبيعات: العميل المحتمل الذي ما زال قائمًا يحتاج موعد متابعة تالٍ.
• لا يغيّر المرحلة وقيمة الصفقة من البطاقة إلا من يملك صلاحية تعديل العملاء؛ ولغيره تُحفظ المكالمة وحدها.
• الرقم المجهول الذي يتصل يُسجَّل عميلًا محتملًا جديدًا في قائمة «Phone calls». أزل علامة «تسجيل الرقم الجديد عميلًا محتملًا» إن لم ترد ذلك.
• يجب أن تحمل رسائل المقسم الرمز السري في الترويسة X-Pbx-Token أو أن تُوقَّع به. صفحة «مقسم الهاتف» تعرض شكل الرسالة.
• تطبيق الهاتف لا يختار تسجيلًا من الهاتف بعد؛ أضفه من الملف في اللوحة.