أهداف زمن الاستجابة للتذاكر وصندوق الوارد

ما الذي تغيّر

• شاشة جديدة «أوقات الاستجابة» في «التقارير». لصندوق الوارد وللتذاكر في كل الأقسام ولكل قسم تذاكر على حدة هدفان بالدقائق: «الرد الأول خلال» و«الإغلاق خلال».
• يُحسب الوقت ضمن ساعات العمل المحددة للحجوزات: وقت الفتح والإغلاق وأيام العطلة. وإن لم تُحدد يُحسب على مدار الساعة.
• كل خمس دقائق تُفحص التذاكر والمحادثات المفتوحة. عند مرور ٧٠٪ من الهدف يُبلَّغ المسؤول. وعند تجاوزه يُبلَّغ مديره (أو المالك)، وإذا اخترت التسليم تنتقل المحادثة إلى الشخص الذي حددته أو إلى ذلك المدير.
• يظهر بجانب كل تذكرة ومحادثة شارة «قريب من الموعد» أو «تجاوز الهدف» أو «في الوقت».
• تقرير «حسب الشخص» لآخر ٧ أو ٣٠ أو ٩٠ يومًا يعرض عدد الانتظارات ونسبة الردود الأولى والإغلاقات في الوقت ومتوسط الرد الأول.

طريقة الاستخدام

١. افتح «التقارير» ← «رؤى» ← «أوقات الاستجابة». ٢. في «الأهداف» اكتب لكل صف «الرد الأول خلال» و«الإغلاق خلال» بالدقائق، واختر عند التجاوز الإبلاغ فقط أو التسليم أيضًا. ٣. اضغط «حفظ الأهداف». وزر «افحص الآن» يفحص دون انتظار الدورة التالية.

معلومات مفيدة

• يحدد الأهداف من يدير النشاط، والتقرير لكل مقعد يقرأ التقارير.
• التسليم متوقف افتراضيًا.
• رسائل صندوق الوارد لا تحمل اسم المرسل، لذلك يُنسب الرد إلى من يحمل المحادثة.